常見問題
發布日期：2015-03-01 19:19 瀏覽次數：157078
一、綠城通卡遺失后如何掛失？
綠城通分為記名(ming)卡(ka)和不記名(ming)卡(ka)，已辦理過實名(ming)登記的(de)記名(ming)卡(ka)可(ke)掛(gua)(gua)失，不記名(ming)卡(ka)不可(ke)掛(gua)(gua)失，請您妥善保管。記名(ming)卡(ka)丟失可(ke)攜帶(dai)有(you)效身份證(zheng)件到綠城通客服中心辦理掛(gua)(gua)失或下(xia)載“綠(lv)城通(tong)行(xing)APP”在APP內進行(xing)線上(shang)掛失(shi)。
二、綠城通卡收費標準是什么?
鄭州(zhou)市內使用綠(lv)城通卡普通電子錢包乘坐可享受公交8折優惠，地鐵9.5折優惠。綠城通月(yue)(yue)票(piao)卡(ka)公(gong)交月(yue)(yue)票(piao)錢包充(chong)(chong)值最(zui)低(di)40元(yuan)/月(yue)(yue)，可(ke)乘坐公(gong)交80次(ci)，不(bu)夠用時可(ke)復(fu)充(chong)(chong)，充(chong)(chong)值金額為(wei)5元(yuan)或(huo)5元(yuan)的倍(bei)數(shu)，當(dang)月(yue)(yue)最(zui)多復(fu)充(chong)(chong)9次(ci)，可(ke)一次(ci)充(chong)(chong)不(bu)等值金額四個月(yue)(yue)月(yue)(yue)票(piao)，使(shi)用期限為(wei)當(dang)月(yue)(yue)1日至月(yue)(yue)底(di)，過月(yue)(yue)余(yu)額作廢(fei)。老(lao)年卡(ka)，學生(sheng)卡(ka)的乘車收(shou)費標準及辦理使(shi)用可(ke)參照《綠城通老(lao)年卡(ka)發行使(shi)用辦法》
三、綠城通客服中心都在什么位置以及營業時間？
可(ke)登陸鄭(zheng)州城市(shi)一(yi)卡通有限(xian)責任公(gong)司官(guan)網，或關注“鄭州城市一卡通(tong)”官(guan)方微信公眾號查(cha)詢綠(lv)城通(tong)客服中心分布，具(ju)體地址如下：
（營(ying)業時間：09:00-17:30，可辦(ban)理(li)(li)綠城(cheng)通(tong)新辦(ban)卡(ka)、充值、退卡(ka)、故障卡(ka)處理(li)(li)、掛失、解掛、換卡(ka)、疑(yi)難(nan)問(wen)題解答等業務）
伊河(he)路客戶(hu)服務(wu)中心：中原區伊河(he)路華山路交(jiao)叉口向東150米(mi)路南（周(zhou)新花(hua)園對面）。
管(guan)城區政務大廳客服中心：商城路(lu)與塔灣路(lu)交叉口(kou)西北角，一樓5號窗口(kou)（近塔灣路(lu)二號門）。
經(jing)開(kai)區政(zheng)務大廳客服(fu)中(zhong)心：經(jing)開(kai)第二大街與(yu)航海東(dong)路(lu)交叉口(kou)西北角（福(fu)塔東(dong)站地鐵(tie)口(kou)向(xiang)西200米），經(jing)開(kai)區行政(zheng)服(fu)務大廳客服(fu)中(zhong)心一樓。
金水區政(zheng)務大(da)廳客服中心(xin)：金水區三全路長安路交叉口向北200米，一樓(lou)綠城通(tong)窗口。
中華(hua)保(bao)險大(da)廈：鄭東(dong)新區商務(wu)外環路與商務(wu)西七(qi)街交叉口中華(hua)大(da)廈一樓(lou)大(da)廳內(nei)
二七(qi)區(qu)政務大廳客(ke)服中心：鄭州市贛江路與行云路東北(bei)角，一(yi)樓16號(hao)窗口。
文(wen)化路中(zhong)國聯(lian)通營業廳：鄭州市金水區文(wen)化路紅旗(qi)路交叉口(kou)向北100米(mi)路東。
隴海路(lu)中國移動營業(ye)廳：鄭(zheng)州市隴海路(lu)與勤勞街(jie)交(jiao)叉口西南角(jiao)。
四、綠城通普通卡退卡標準及退卡地點？
1、退卡標準(zhun)：
（1）卡(ka)面完好芯片可讀，余額(e)小于100元可到綠城通客服(fu)中心辦理退(tui)卡(ka)（退(tui)押(ya)金(jin)及卡(ka)內(nei)余額(e)）。
（2）卡面損壞芯片(pian)可讀，余額小于(yu)100元(yuan)可到綠(lv)城通客服(fu)中心(xin)辦理退(tui)(tui)卡（扣除6元(yuan)工本費(fei)退(tui)(tui)押金(jin)及卡內余額），綠(lv)城通紀(ji)念(nian)卡不(bu)辦理退(tui)(tui)卡（實名卡需提供有(you)效身份證件）。
2、退(tui)卡地點：可參照第三條(tiao)網點(dian)位置(zhi)。也(ye)可關注“鄭州城(cheng)市一卡通”官方微信公眾(zhong)號查詢綠城(cheng)通客服中(zhong)心分(fen)布。
五、什么樣的卡屬于不能退工本費的壞卡？
卡(ka)表面損壞的(de)卡(ka)不(bu)能退(tui)卡(ka)片工本費。卡(ka)面損壞指：卡(ka)號缺失、卡(ka)面有折痕、明顯彎曲、斷裂(lie)、裂(lie)開、涂(tu)鴉、張貼異物、卡(ka)面刻畫模糊(hu)、缺邊、缺角、打孔、芯片處突起(qi)、凹(ao)入(ru)或濕(shi)水(shui)軟化導致卡(ka)受損等現象。
六、老年卡收費標準是什么？
老年(nian)卡每月可免費乘坐鄭州市公交(jiao)總(zong)公司所屬的刷卡公交(jiao)車輛80次(ci)（郊區線路(lu)、雙層線路(lu)、旅游線路(lu)除外(wai)），沒有高(gao)(gao)峰(feng)期限(xian)制(zhi)。可在工作日(ri)非高(gao)(gao)峰(feng)時段和節假日(ri)全(quan)天免費(fei)乘(cheng)坐鄭州市的地(di)鐵（工作日(ri)高(gao)(gao)峰(feng)時段07:00-09:00,17:00-19:00），同(tong)樣每月免費(fei)限(xian)乘(cheng)80次(ci)，在工作日(ri)高(gao)(gao)峰(feng)期乘(cheng)坐地(di)鐵需另(ling)行(xing)付費(fei)。老年卡免費(fei)次(ci)數僅限(xian)本人(ren)使用。
七、老年卡普通電子錢包收費標準是什么？
老年卡普通電子錢包功能：在免(mian)費次數用(yong)完時老人本人乘坐公(gong)交車(che)資(zi)費為4折，帶人使用為8折。高峰期乘坐地鐵為9.5折。
八、老年卡丟失如何補辦？
第一步：憑丟卡人的有效(xiao)身份證到綠城通客服中(zhong)心先進(jin)行(xing)掛失。
第(di)二步：7天后，持掛失回執單和身(shen)份(fen)證(zheng)原件、戶口本(ben)原件、一張(zhang)一寸(cun)彩色證(zheng)件照，到辦理網點領取新(xin)卡，補卡時需要交(jiao)工(gong)本(ben)費6元(yuan)。遺失卡的剩余(yu)乘次以及電子錢包(bao)的余(yu)額會轉至(zhi)新(xin)卡。
注：掛失后72小時內發生的消費由持卡人自行承(cheng)擔。
九、居住證能否辦理老年卡？
凡年滿60周歲及以上、持鄭州市居住證（有效期內）的老人，均可(ke)到(dao)鄭州城市一卡通(tong)有限責(ze)任公司指(zhi)定客(ke)服(fu)中心直(zhi)接辦理。辦理時需提供(gong)：
1、本人居(ju)住(zhu)證(zheng)原件及復(fu)印件；
2、本人(ren)身份證原件(jian)；
3、本人(ren)近期(qi)1寸彩(cai)色證件(jian)照片1張;
十、綠城通學生證收費標準是什么？
普通電(dian)子錢包乘坐(zuo)公交資費為(wei)8折、乘坐地(di)鐵(tie)資費為(wei)5折。
十一、綠城通學生證掛失及補卡業務怎么辦理？
第一步 需攜帶學生有效身份證件到“綠城通”客服中心辦理掛失，掛失后撥打鄭州市教育局學生證卡管理中心電話0371-66963901申請辦(ban)理補卡業務(wu)。
第二步 學生(sheng)自掛(gua)失當(dang)日起7個工作日后按規定到鄭州市教育局學生證卡管理中心領取新卡，領取新卡后持有效證件及教育局開具的轉值證明到“綠城(cheng)通”客服中心辦理轉值業務，將掛失卡余額轉至新卡。
十二、100元以下余額可以退回，100元以上不可退回的原因？
根(gen)據《預(yu)付費管理辦法》相關通(tong)知，為防范(fan)預(yu)付卡被用(yong)于(yu)洗錢、套現(xian)風險(xian)，大于(yu)100元（含100元）的(de)卡(ka)不可退卡(ka)。
十三、如何查詢卡內余額？
1、每次(ci)使用綠城通卡時，卡內余額會(hui)在刷卡機具或(huo)打印的(de)單據上顯(xian)示(shi)出(chu)來；
2、到各(ge)綠城通客(ke)服(fu)中心(xin)和各(ge)充值(zhi)網點查詢、自助機具查詢；
3、帶有NFC功能(neng)的安卓手機(ji)可下載綠(lv)城(cheng)通APP進(jin)行貼卡查(cha)詢。
十四、一卡能否給多人付費？
1、公共汽車、BRT上：綠城通卡(ka)普通電子錢包(bao)，可以幫(bang)別人刷(shua)卡(ka)，但月票錢包(bao)僅限(xian)本人使用；
2、地鐵線(xian)路上：系統設定使(shi)(shi)用“一卡一人(ren)”的出站扣費模式(shi)，一張卡僅限一人(ren)使(shi)(shi)用。
十五、怎樣保管才不會損壞卡片？
不能過塑、彎折、涂寫、刮花、打孔、割剪、撞擊、浸(jin)泡卡(ka)(ka)片，不能將卡(ka)(ka)接近(jin)高(gao)溫、磁性物體(ti)，使(shi)用時不能將卡(ka)(ka)和金屬(shu)材(cai)料(liao)一(yi)起使(shi)用。建議使(shi)用專(zhuan)用卡(ka)(ka)盒(he)保(bao)護卡(ka)(ka)片。
十六、消費時遇到卡內金額不足以支付本次消費，能否透支？
不能。如卡內資金不足，請使(shi)用(yong)現金或其他方式(shi)支付，并及時充值(zhi)。
十七、有幾種類型的綠城通卡可辦理？
可(ke)在綠城(cheng)通客服中心辦理的綠城(cheng)通卡(ka)如(ru)下：
1、綠(lv)城通(tong)普通(tong)優惠卡
2、綠城通紀念卡
3、綠城通老年卡(ka)
4、綠城通學(xue)海無(wu)涯學(xue)生卡
5、綠城通異(yi)形卡
6、綠城通月票(piao)卡(ka)
7、綠(lv)城通交(jiao)通聯合卡(ka)
特殊卡種如“關(guan)愛卡(ka)”（符合要求(qiu)可(ke)向殘(can)聯申請(qing)辦理(li)）及“教育局學籍(ji)卡(ka)”（由教育局統一制作發放）需(xu)滿(man)足相關(guan)要求(qiu)方可(ke)辦理(li)。
十八、綠城通卡充值發票如何領取？
方(fang)法一：前(qian)往(wang)鄭州城市(shi)一卡通(tong)有限責任公(gong)司官方(fang)網(wang)站//3a-pro.cn/，首頁內選擇 “電(dian)子發(fa)(fa)票(piao)”，憑回執(zhi)上方“回執(zhi)編號(hao)(hao)(hao)”與“印刻號(hao)(hao)(hao)”進入開(kai)(kai)票(piao)頁面，提(ti)交開(kai)(kai)票(piao)信息，開(kai)(kai)票(piao)成(cheng)功(gong)后點(dian)擊下(xia)載(zai)并(bing)保存(cun)到(dao)電(dian)腦。憑“回執(zhi)編號(hao)(hao)(hao)”與“印刻號(hao)(hao)(hao)”也(ye)可查詢已開(kai)(kai)發(fa)(fa)票(piao)并(bing)下(xia)載(zai)保存(cun)。
方法二(er)：下載“綠城通行(xing)”APP，首頁內點(dian)擊“電(dian)子發票”欄目，按充值方式選擇發票領取方式。
方法(fa)三(san)：關(guan)注鄭(zheng)州(zhou)城市一(yi)卡通官(guan)方公眾號，點擊貼心服務--電(dian)子發票(piao)，憑回執上方“回執編(bian)號”與(yu)“印刻(ke)號”進(jin)入開票(piao)頁(ye)面。
十九、如果卡片不可刷，刷卡時候無反應，該怎么處理？
故障卡(ka)(ka)需要(yao)在綠城通客服中心(xin)檢測處理(li)。若為(wei)記名卡(ka)(ka)，需攜(xie)帶卡(ka)(ka)主相關(guan)有效身份(fen)證件做換卡(ka)(ka)申請。
1、表面完好、芯片不可讀：免費辦(ban)理換(huan)卡(ka)申請(qing)手續(xu)，原故障卡(ka)回收(shou)。7天后，持卡(ka)人持申請(qing)回執與卡(ka)可做余額(e)轉(zhuan)值業(ye)務，原卡(ka)余額(e)轉(zhuan)至(zhi)新卡(ka)。若為記名卡(ka)，需攜帶卡(ka)主相(xiang)關(guan)有效身(shen)份證(zheng)件。
2、表面損(sun)壞、芯片不可讀：辦理換卡(ka)申(shen)請手(shou)續，原故(gu)障卡(ka)回收并扣除工本費。7個工作日后(hou)，持卡(ka)人持申(shen)請回執與卡(ka)可做余額(e)轉值業(ye)務。若為記名卡(ka)需攜帶卡(ka)主相關有效身(shen)份證件。
二十、綠城通卡是否設有使用期限？
綠城通卡在保(bao)持卡片完好(hao)，芯片完好(hao)的情(qing)況下，可以長期使用。
二十一、我的卡消磁了，到哪去補磁？
綠(lv)城通是非(fei)接觸式的CPU芯片(pian)(pian)卡(ka)，不存在(zai)消磁的現象，如果(guo)卡(ka)片(pian)(pian)不能正(zheng)常使(shi)用，請持(chi)卡(ka)到(dao)客服中(zhong)心進(jin)行檢(jian)測，經鑒定為壞卡(ka)的將做相應的換卡(ka)處理。（參照第(di)二十條執行）
二十二、故障卡為什么要在7天后才能辦理相關手續？
由于故(gu)障卡(ka)卡(ka)內余額信(xin)息無法讀(du)出(chu)，需從(cong)后臺數據庫的(de)賬戶中讀(du)取。而綠城(cheng)通(tong)卡(ka)應(ying)用范圍(wei)覆蓋眾多(duo)領域，交(jiao)易(yi)數據的(de)采集傳輸工作量大，完整的(de)卡(ka)片(pian)交(jiao)易(yi)數據需要7天(tian)才能確定，因此故障卡的退卡及轉(zhuan)值業務需要(yao)7天(tian)才能辦理。
二十三、在地鐵站綠城通自助充值機充值失敗，該怎么處理？
若自(zi)助(zhu)機充值(zhi)不到賬，請將卡片(pian)放(fang)入讀卡區，選擇“余額查詢”選項，然(ran)后(hou)點(dian)擊(ji)屏(ping)幕右(you)下角(jiao)“補充值”，自助機(ji)會將未充值上的(de)金額補充到卡上，若補充值未成功(gong)，可嘗試多次，如果(guo)還未成功(gong)，請撥打400-930-6868進(jin)行解(jie)決(jue)。
二十四、手機綠城通如何退卡？（運營商SIM卡形式）
先去運營商(shang)營業廳(ting)取消綠城通業務(wu)，后到綠城通客服中心領取手機(ji)綠城通卡內余(yu)額(e)（需要卡內余(yu)額(e)小于(yu)100元）。
二十五、綠城通行APP充值失敗或者未到賬？
需用帶(dai)NFC功能的手機，點擊NFC充(chong)值--點擊我的(de)(de)訂單--找到失敗的(de)(de)訂單并點擊--選擇(ze)補充(chong)值(zhi)或退(tui)款(kuan)，若(ruo)補充(chong)值(zhi)需要(yao)再(zai)次(ci)貼卡充(chong)值(zhi)，注(zhu)意(yi)卡片不可(ke)移動(dong)，充(chong)值(zhi)完成后方可(ke)移開，若(ruo)選擇(ze)退(tui)款(kuan)，則2-5個工作日內原路返還到支付(fu)賬戶。
二十六、綠城通行APP中心賬戶有余額，怎么轉充到綠城通卡上？
需用(yong)帶(dai)NFC功能的手機點擊NFC充(chong)值—選擇(ze)綠(lv)城(cheng)通貼(tie)卡(ka)充(chong)值--貼(tie)卡(ka)讀卡(ka)--充(chong)值方式選擇(ze)從中心賬戶支付，支付成功后，貼(tie)卡(ka)充(chong)值即可(ke)將中心賬戶的余額轉到(dao)綠(lv)城(cheng)通卡(ka)上(shang)。
二十七、綠城通交通聯合卡發行卡種有哪些？能否記名掛失？
1、“綠城通(tong)”交(jiao)通(tong)聯合(he)卡(ka)(ka)(ka)(ka)普(pu)(pu)通(tong)優惠(hui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)。該卡(ka)(ka)(ka)(ka)為不記名押(ya)金(jin)卡(ka)(ka)(ka)(ka)，不可(ke)掛失、可(ke)退卡(ka)(ka)(ka)(ka)、可(ke)換卡(ka)(ka)(ka)(ka)、不計息，可(ke)按規定退卡(ka)(ka)(ka)(ka)（卡(ka)(ka)(ka)(ka)內金(jin)額小于100元(yuan)）。申請普(pu)(pu)通(tong)優惠(hui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)無須提交(jiao)身份(fen)信息，辦理時需(xu)交(jiao)納(na)押(ya)金(jin)10元(yuan)，卡(ka)(ka)(ka)(ka)內僅具有普(pu)(pu)通(tong)錢(qian)包功(gong)能。
2、“綠城通”交通聯合(he)卡(ka)(ka)首發紀念卡(ka)(ka)。為慶祝“綠城通”交通聯合(he)卡(ka)(ka)首次(ci)發行(xing)而限(xian)量發行(xing)的(de)具有(you)(you)收藏價值的(de)卡(ka)(ka)片，具有(you)(you)普通優惠卡(ka)(ka)所有(you)(you)功能。卡(ka)(ka)片售出后歸(gui)持卡(ka)(ka)人所有(you)(you)，無押金，該卡(ka)(ka)屬于不(bu)記名卡(ka)(ka)，不(bu)可(ke)掛失(shi)、不(bu)退(tui)卡(ka)(ka)、不(bu)計息。
二十八、工會會員卡若丟失，綠城通賬戶可否掛失？
工會(hui)會(hui)員卡，有銀行賬戶(hu)和綠城通賬戶(hu)兩個帳戶(hu)。
1、初始(shi)綠(lv)城通賬戶不記名、不掛失，不記息。具(ju)有互(hu)聯互(hu)通功能。
2、若后期放棄(qi)互(hu)聯互(hu)通(tong)功能，客(ke)戶需(xu)攜(xie)帶工(gong)(gong)會(hui)(hui)會(hui)(hui)員卡和(he)身(shen)份證到(dao)綠(lv)(lv)城(cheng)(cheng)通(tong)客(ke)服(fu)中心將工(gong)(gong)會(hui)(hui)卡綠(lv)(lv)城(cheng)(cheng)通(tong)賬戶綁定身(shen)份證實名，實名后丟失(shi)的(de)卡可以(yi)掛失(shi)。掛失(shi)業務(wu)需(xu)攜(xie)帶卡主(zhu)有(you)效(xiao)身(shen)份證件到(dao)綠(lv)(lv)城(cheng)(cheng)通(tong)客(ke)服(fu)中心掛失(shi)綠(lv)(lv)城(cheng)(cheng)通(tong)賬戶，然后到(dao)鄭州銀(yin)行補辦工(gong)(gong)會(hui)(hui)會(hui)(hui)員卡（綠(lv)(lv)城(cheng)(cheng)通(tong)賬戶需(xu)未(wei)發售狀(zhuang)態），最后攜(xie)帶新補的(de)工(gong)(gong)會(hui)(hui)會(hui)(hui)員卡和(he)卡主(zhu)有(you)效(xiao)身(shen)份證件到(dao)綠(lv)(lv)城(cheng)(cheng)通(tong)客(ke)服(fu)網點進行激活轉(zhuan)值(zhi)。
